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    2002年码报:出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,____。

    A、要得理不让人

    B、以理服人,保持冷静,举止文明

    C、认真听取别人的批评意见,据理力争

    D、立刻请公安部门依法处理

    答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。


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  • 2019年出租车从业资格证考试题库分析解答

    5867 人查看第378题:下坡制动突然失效后,驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速。

    5496 人查看第1091题:出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时,可以不携带从业资格证。

    7625 人查看第123题:检查服务设备是指____。

    6803 人查看第288题:驾驶出租汽车借道超车时,驾驶员应该____。

    7573 人查看第720题:经测试,高于____的噪声会使人心情烦躁、疲倦,工作效率下降等,甚至引发头晕、失眠等病症。

    7725 人查看第1179题:出租汽车经营者应当为出租车驾驶员()等提供便利。

    6675 人查看第402题:驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时,应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。

    6629 人查看第514题:行车中,下坡路制动突然失效的应急处置措施有____等。

    6517 人查看第433题:出租汽车驾驶员做到安全行车的前提是控制好车辆和____。

    6057 人查看第248题:如图所示,出租汽车驾驶员饮酒后容易引发道路交通事故,这是因为酒精会影响人体____。

    9327 人查看第622题:子午胎与普通斜交轮胎相比有弹性大、耐磨性好的特点,可使轮胎寿命延长____。

    10399 人查看第800题:被保险机动车发生道路交通事故的,保险公司应当自收到赔偿申请之日起____日内,书面告知被保险人需要向保险公司提供与赔偿有关的证明和资料。

    7897 人查看第524题:行车中,轮胎爆胎的应急处置措施有____等。

    7834 人查看第505题:低温天气行车,起步后应低速行驶l~2公里,待发动机温度升至____左右时再正常行驶。

    8769 人查看第1125题:出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满60日前,向所在地市,县级道路运输管理机构申请延续注册。

    9542 人查看第1131题:出租车驾驶员有拒载,议价等违法行为的,应当加强继续教育;情节严重的,道路运输管理机构应当对其()。

    6228 人查看第999题:出租汽车驾驶员应当____。

    10160 人查看第1115题:出租车驾驶员累计注册时间满3年的,也应当接受不少于27个学时的继续教育。

    5352 人查看第59题:出租汽车运营过程中,乘客要求使用空调、音响等设备时,驾驶员可以婉言拒绝。

    8964 人查看第1066题:不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的()。

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